前言 说话，即口头的语言交际，不但是人类有别于其他动物的主要标志之一，而且是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。口才训练大师戴尔•卡耐基说过：“一个人成功，约有15％取决于专业知识，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”由此可见，在当今社会，拥有好口才绝对是一种非常重要、必需的能力。 第一章一呼百应，管理者要有好口才 管理离不开好口才 会说话是当好管理者的资本 引起他人共鸣，讲话富有感染力 展现亲和力，拉近彼此的距离 管理者讲话必备的素质 充满自信，让你不再畏首畏尾 非语言交流，用肢体语言提升领导力 开口之前，管理者应驾驭好自己的情绪 第二章口才出众，语言魅力决定领导魅力 轻诺者必寡信，管理者要言而有信 长话短说，提升管理者的威信 微笑魔法，打造卓越的领导形象 打造幽默领导力，为管理者增添风采 培养管理者当众讲话的心理素质 管理者主持会议的语言艺术 出口成章，管理者要学会即兴发言 直言认错，在错误中树立正面形象 第三章沟通艺术，管理者必知的沟通技巧 沟通力是一种关键能力 让沉默寡言的人打开话匣子 管理者要学会有效倾听 对待不同性格的下属，采取不同的说话方式 管理者要树立主动沟通的意识 与员工私下谈话，增进彼此之间的了解 面对面的交流是永恒的沟通方式 兵知将意，让员工听懂你的话 第四章赢在激励，管理者激励下属的语言艺术 赞美是最好的激励法则 为员工打气，鼓足干劲 给员工及时的肯定和认同 掌握因人而异的激励手段 巧用激将法，劝将不如激将 给员工适当地戴一顶“高帽子” 信任是对下属最大的激励 第五章惩前毖后，管理者批评下属的说话艺术 良药不苦口，批评下属有技巧 管理者要让批评软着陆 管理者批评下属的基本原则 批评切记伤害下属的自尊心 批评的方式要因人而异 批评无痕，巧用暗示法 先表扬后批评，减少对方的抵触情绪 批评是手段，善后是关键 第六章布置任务，管理者下达命令的语言艺术 明确发布命令，有效指挥下属 管理者下达命令的艺术 管理者委派工作的原则 用商量的语气下命令 以身作则，让命令有效执行 灵活多样地发号施令 委派工作因人而异 避免下达强制性命令 第七章情感互动，管理者说话以情感人 言谈之间，懂得以情动人 妥善处理员工的抱怨 叫出下属的名字，显示对下属的尊重 换位思考，让上下级的沟通更是顺畅 安慰下属的语言技巧 挽留优秀下属要动之以情 用“我们”两字拉近距离 第八章摆正位置，掌握与上层谈话的火候 领会意图，听出上司的弦外之音 不让上司反感，巧妙地提出你的建议 在众人面前给你的上司留面子 用赞美拉近与上司之间的距离 正确对待上级领导的批评 不要在言语上顶撞上司 说话谦虚，不要抢了上司的风头 第九章融洽关系，管理者化解矛盾的语言技巧 化敌为友，善于驾驭反对者 适当沉默也是解决问题的良方 虚心听取下属的意见 妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作 促进和谐，调解下属之间的矛盾 和平共处，主动化解与上司的误会 化解与下属之间的矛盾 第十章八面玲珑，管理者必知的社交口才 寒暄客套，融化冰封的社交之道 自报家门，谦和地介绍自己更得人心 主动替他人解围，赢得感谢和好感 社交场景中的问答艺术 关注对方感兴趣的话题 合理的称呼可以让沟通显得更自然 慎选话题，避开谈话的“雷区” 有效说服他人改变主意 测试题一你的口才胆量如何 测试：你的口才胆量如何？ 测试题二你的口才技巧如何 1.雨下得…… 测试题三你的口才修养如何 下面六组题分别测验，请根据自我感觉和能力及习惯，分别选择每题的三种情况之一，括号内“2、1、0”为分数，最后累计为总分。 ..更多